PROCEDIMENTOS PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS.
1.1 Condições para a troca por problemas no produto
Para peças que forem identificado defeito de fabricação, o contato conosco deverá ser realizado através dos canais de ATENDIMENTO no site informando o número de identificação do pedido, via e-mail, telefone ou chat, explicando detalhadamente qual o problema constatado.
Para que a troca do seu produto ocorra, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas:
O produto deverá estar nas mesmas condições de envio, sem indícios de uso, manchas ou odores;
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original e conter o tag afixado à peça;
A Nota Fiscal da compra (DANFE) deverá ser encaminhada juntamente com a peça.
Obs.: A agilidade na tratativa para a solução do problema será melhor quando todos os padrões solicitados estiverem em ordem.
1.2 Condições para o exercício do arrependimento da compra
O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado pelos Correios, para solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento da compra, conforme prevê art. 49 do Código do Consumidor.
Para o acionamento por arrependimento, o cliente deverá realizar o contato através dos canais de atendimento do site, informando o desejo de desistir da compra e especificando o número de identificação do pedido.
Para que o ressarcimento da compra ocorra, as condições listadas abaixo deverão estar rigorosamente de acordo:
O produto deverá estar nas mesmas condições de envio, sem indícios de uso, manhas ou odores;
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original e conter o tag afixado à peça;
A Nota Fiscal da compra (DANFE) deverá ser encaminhada juntamente com a peça.
Estando o produto dentro dos padrões exigidos, o ressarcimento do valor total da compra (produto + frete) será devolvido no prazo de até 72 horas.
1.3 Condições para a troca de produto recebido diverso ao da compra
Caso o cliente receba produto diverso ao adquirido no ato da compra, este deverá realizar o contato imediato através dos canais de ATENDIMENTO no site relatando o ocorrido e especificando o número de identificação da mesma.
Mediante análise, confirmando-se o equívoco, será disponibilizado um código de autorização que permitirá postar o produto à sede da empresa para a devida correção.
Características divergentes da compra:
Produto de modelo ou especificação diferente ao anunciado;
Produto de cor ou tamanho diferente ao adquirido.
2. Procedimento de logística reversa
Após o acionamento e as devidas verificações, será enviada ao cliente via e-mail ou via atendimento (ticket), a logística reversa contendo o código de postagem, assim como todos os procedimentos e orientações para a devolução do produto.
O cliente terá o prazo o prazo de 5 (cinco) dias corridos para a realização da postagem, contados a partir da data do envio do código de autorização de postagem.
Todas as logísticas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem qualquer custo adicional, sendo que, caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.
É de extrema importância todas as orientações sejam rigorosamente seguidas, pois o descumprimento de uma delas poderá acarretar na devolução do produto sem qualquer aviso prévio.
Obs.: Para evitar que o produto sofra danos durante o transporte, o mesmo deverá ser bem embalado no ato da devolução e envio à sede da empresa.
3. Procedimento para o ressarcimento da compra
O ressarcimento da compra deverá ocorrer conforme a forma de pagamento realizada e será efetivada somente após o recebimento do produto na sede da empresa e o setor responsável analisar o mesmo, verificando se este se enquadra nos padrões listados acima.
O setor de pós-vendas entrará em contato com o cliente via e-mail, no prazo de até 3 (três) dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto na sede da empresa, informando a conclusão da análise e os procedimentos a serem tomados para o ressarcimento.
Para o cancelamento de compra realizada via boleto, serão solicitados os dados bancários do cliente, sendo que o depósito em conta corrente ocorrerá no prazo de até 2 (dois) dias úteis.
Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta corrente de parente próximo mediante apresentação de documentação comprovando o parentesco. Se o cliente ou um familiar não possuírem conta corrente para a realização do depósito, a devolução do valor será realizada através de ordem de pagamento para que o cliente retire o valor no banco Itaú mais próximo mediante apresentação dos documentos necessários.
Para o cancelamento de compra realizada via cartão de crédito, o ressarcimento será solicitado junto à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes a partir da data da solicitação de cancelamento, e as demais parcelas serão canceladas.
Obs.: O procedimento para a devolução do valor pode variar de acordo com a operadora, portanto, é comum algumas parcelas serem acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.
Caso o problema relatado pelo cliente não for identificado, a empresa fornecerá ao cliente a opção do ressarcimento da compra, excluindo o valor do frete, ou a devolução do mesmo produto ante o pagamento do frete de reenvio.
4. Cuidados necessários ao receber a mercadoria
O cliente deverá analisar seu produto no ato da entrega.
Se o mesmo possuir indícios de violação da embalagem ou se o produto estiver avariado, a mercadoria deverá ser recusada.
Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deverá entrar em contato com o ATENDIMENTO da empresa imediatamente.
Se o contato não for efetuado em até 24 horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios ou transportadora), deduz-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso.
