1. Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?
Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação que ele se encontra. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento.
2. Posso devolver o produto ou trocá-lo?
Se você efetuou a compra com a UV LIFE recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou e-mails a desistência da compra, tendo seu valor restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto.
3. Gostei de um produto, mas o mesmo não está disponível.
Caso você tenha gostado de um produto porém ele está indisponível, basta você entra em contato conosco através dos nossos meios de comunicação (telefone, email ou chat), informando seu nome e número de contato para o retorno de um de nossos vendedores, o mesmo informara quando o produto estará disponível ou abrira exceções na fabricação de tal produto (dependo da situação).
4. Como faço para calcular o frete?
A simulação do frete é bem simples, ao entra na página do produto, escolhendo sua cor, tamanho e quantidade, logo a baixo na aba “calcular frete’’ digite o frete desejado e as opções serão mostradas com preços e prazo.
5. Estou localizado em Fortaleza como fica o frete?
Para moradores de Fortaleza-Ce temos um frete especial, para isso antes de comprar seu produtor, entre em contato com algum de nossos vendedores através do CHAT da loja, e informaremos os preços de frete, e finalize sua compra por lá mesmo.
Também temos a opção de retirada em uma das nossas lojas, faça a compra normal sem colocar seu CEP, finalize ela e na hora do check out, basta selecionar a opção retirar em uma agência ou loja, preencha os dados de quem irá buscar a mercadoria,
Endereço de cobrança, coloque os dados da pessoa que pagara pelo pedido, seja em espécie, cartão ou boleto, (pagamento em boleto, haverá um prazo de 2 dias até a confirmação, só assim o seu produto pode ser retirado nas lojas físicas, já em espécie o pagamento será feito na hora da retirada) clique em continuar, escolha o modo de pagamento e finalize sua compra. Pronto agora basta aguarda um retorno de nossa equipe de vendas, para saber mais de sua compra, guarde o código de vendas que será informado e tire suas dúvidas através do chat.
5. É seguro comprar na Internet?
Comprar na UV LIFE é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https), seus dados serão criptografados e guardados em um banco de dados de alta segurança.
6. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?
Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco abrindo um Atendimento. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.
7. Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco atraves do email [email protected], temos a pagina de Trocas e Devoluções que informa todos os procedimento que devem ser realizados.
